Програми для кол-центру
E-Commerce Bundle
IP-телефонія
E-Commerce Bundle
Можливості модуля CRM
Продукти і сервіси
Можливості КЦ
За індустріями
+38 (067) 490-77-70
передзвоніть мені
Приймайте вхідні звернення, проводьте вихідні кампанії та контролюйте якість розмов в одній системі. Номери Київстар, Vodafone і lifecell, платформа для кол-центру і AI-сервіси – від однієї команди, яка впроваджує рішення й підтримує його після запуску.
IP-телефонія для бізнесу в Україні від VoIPTime працює у складі рішення для контакт-центру. Вона підходить компаніям, яким потрібні черги вхідних дзвінків, регулярні обдзвони та контроль якості розмов.
Від підключення віртуальних номерів до системи для роботи операторів і оцінювання розмов — з одним постачальником. Команда VoIPTime налаштовує все під ваші процеси та супроводжує рішення після запуску.
Зв’язок
IP-телефонія для вхідних і вихідних дзвінків
Номери Київстару, Vodafone і lifecell, 0-800 та FMC. Кількість номерів і каналів підбираємо під ваші потреби.
Spam Checker — перевірка репутації та автоматична заміна вихідних номерів.
Платформа
Платформа для контакт-центру
У VoIPTime Contact Center оператори працюють зі дзвінками й цифровими зверненнями, а керівники контролюють навантаження та результати. Канали й можливості залежать від обраного тарифу.
Автоматизація
AI-сервіси
AI-оцінка розмов, автоматичне визначення автовідповідачів і голосовий робот для типових вихідних дзвінків. Підключаються як додаткові сервіси.
Багатоканальні віртуальні номери Київстару, Vodafone і lifecell для вхідних і вихідних дзвінків. Кількість каналів підбираємо під навантаження вашої лінії.
FMC об’єднує мобільні телефони співробітників із корпоративною телефонією. Робочі дзвінки поза офісом проходять через спільну систему, записуються й потрапляють у статистику.
Номер 0-800 для підтримки, продажів або гарячої лінії. Дзвінки на нього безкоштовні для ваших клієнтів.
SIP-термінація для вихідного трафіку. Конфігурацію каналів підбираємо відповідно до обсягу та одночасності дзвінків.
Новий сервіс
Spam Checker: автоматичний контроль репутації номерів
Позначка “Підозра на спам” знижує дозвін, а команда помічає це із запізненням. Spam Checker регулярно перевіряє репутацію вихідних номерів VoIPTime і замінює номер, що перевищив поріг спамності, резервним номером того самого оператора.
Коли дзвінки йдуть через мобільні SIM-карти чи стару АТС, керівник не бачить, скільки звернень надійшло, хто їх опрацював і що прозвучало в розмові. IP-телефонія для бізнесу переводить зв’язок у систему, де кожен дзвінок записаний, розподілений і врахований у статистиці.
Готові розвинути свій бізнес за допомогою IP телефонії?
Підключайтеся та трансформуйте свій бізнес разом з нами – швидко, безпечно та вигідно.
Віртуальні міські, мобільні номери, номери 0-800 і мобільні телефони співробітників працюють в одній мережі з єдиними правилами маршрутизації. Налаштуйте, куди спрямовувати звернення залежно від номера, часу роботи та задачі клієнта. Клієнт дзвонить на будь-який номер компанії й потрапляє до потрібної команди.
IP-телефонія не прив’язана до офісу: віртуальні номери залишаються з вами після переїзду, а для клієнтів з інших міст можна підключити локальні номери. Оператори можуть працювати з офісу або віддалено, використовуючи комп’ютер, гарнітуру та стабільний інтернет. Супервізор контролює дзвінки й результати команди незалежно від розташування співробітників.
Вхідна лінія працює за вашим сценарієм: голосове меню допомагає клієнту обрати напрям звернення, ACD-система розподіляє виклики між операторами. Оператор одразу бачить картку клієнта. Для пропущених дзвінків можна налаштувати автоматичну обробку, тож команда може їх опрацювати, а керівник – перерозподілити операторів, коли черга зростає.
IP-телефонія від VoIPTime працює і на вхідну, і на вихідну лінію: обдзвін ведуть оператори або голосовий робот. Автоматичний набір скорочує ручну роботу під час вихідних кампаній: оператор отримує вже з’єднаний дзвінок. AI AMD допомагає відсіювати автовідповідачі, а Spam Checker – контролювати репутацію номерів. Керівник порівнює результати кампаній і коригує процес.
Пов’язуйте дзвінки з даними клієнтів і результатами контакту. Перегляньте можливості CRM для контакт-центру. Для товарного бізнесу доступне окреме рішення з VoIPTime CRM у складі E-Commerce Bundle.
Усі вхідні і вихідні дзвінки з віртуальних номерів та FMC проходять через платформу і записуються. Використовуйте записи, моніторинг та оцінювання розмов, щоб контролювати стандарти обслуговування й визначати потреби в навчанні. Дані допомагають розбирати конкретні ситуації та давати операторам предметний зворотний зв’язок.
Номери, платформа для контакт-центру і контроль якості працюють як одна система – від першого дзвінка клієнта до оцінки розмови.
Підключення IP-телефонії, налаштування платформи й підтримку ви узгоджуєте з однією командою. Вона знає конфігурацію рішення та враховує, як його частини впливають одна на одну.
Платформа для кол-центру тарифікується за кількістю користувачів, які працюють одночасно. Телефонія та додаткові опції розраховуються окремо. Ви отримуєте деталізовану пропозицію й бачите склад витрат до підключення.
Перед запуском перевіряємо вхідні й вихідні дзвінки та налаштування маршрутизації. Конфігурацію номерів і каналів підбираємо під погоджене навантаження вашої лінії.
Технічна підтримка працює в режимі 8/5, а інженери VoIPTime постійно моніторять інфраструктуру. Для компаній з довгими змінами та цілодобовим КЦ доступні пакети розширеної підтримки 12/5 і 24/7.
Телефонія, платформа для контакт-центру та AI-сервіси працюють у межах одного рішення VoIPTime, а API дозволяє пов’язати його з вашими системами. Комбінацію продуктів та тарифи підбираємо під задачі, без потреби підключати всі опції одразу.
VoIPTime — український розробник рішень для контакт-центрів із понад 15-річним досвідом. Компанія внесена до реєстру постачальників електронних комунікаційних послуг НКЕК і сертифікована за ISO/IEC 27001:2022 та ISO 22301:2021.
Крок 1
Уточнимо кількість операторів, обсяг вхідних звернень, вихідні кампанії та вимоги до контролю. Якщо ви переходите з іншої системи, обговоримо поточну конфігурацію.
Крок 2
Підберемо тариф платформи, номери, канали та опції з урахуванням пікового навантаження, а для обдзвонів — і резерв номерів для Spam Checker. Пояснимо склад платежів і погодимо план запуску.
Крок 3
Оформимо договір, підключимо ресурси та налаштуємо черги, голосове меню й сценарії відповідно до погодженої конфігурації.
Крок 4
Перевіримо дзвінки та налаштування перед запуском і передамо систему вашій команді. Подальше розширення й зміни ви узгоджуєте з командою VoIPTime.
Дізнайтесь про переваги роботи з VoipTime Contact Center
Отримайте розрахунок для вашого кол-центру
Розкажіть, скільки звернень приймає ваша команда і які кампанії проводить, – ми підберемо номери, платформу і сервіси під ваші потреби.
Якщо оператори дзвонять із SIM-карт, а керівник не може сказати, скільки звернень за день пропущено, час переходити. IP-телефонія працює через інтернет, без фізичних ліній і зайвого обладнання. У рішенні VoIPTime вона поєднана з інструментами контакт-центру: розподілом звернень, вихідними кампаніями й контролем розмов. Докладніше про технологію – у статті “IP-телефонія для кол-центру“.
Вашим співробітникам потрібні лише комп’ютер із гарнітурою та стабільний інтернет. Співробітники поза офісом можуть працювати з мобільних телефонів через FMC. Власна АТС і GSM-шлюзи не потрібні.
VoIPTime сертифікована за ISO/IEC 27001:2022 – стандартом системи управління інформаційною безпекою. Вимоги вашої компанії до розміщення даних обговорюємо до запуску.
Телефонія надається у складі VoIPTime Contact Center, тому вартість залежить від кількості одночасних користувачів, номерів, каналів, обсягу дзвінків і опцій. Залиште заявку з орієнтовним навантаженням, ми надішлемо розрахунок для вашої конфігурації. Тарифи платформи ви можете знайти у нашому прайсі.
Доступність сервісу 99% на рік. Інфраструктура розміщена в дата-центрах рівня Tier III–IV. Для цілодобових ліній доступний пакет підтримки 24/7.
Традиційна АТС прив’язує зв’язок до офісу, ліній і обладнання. IP-телефонія має багато переваг над традиційним телефонним зв’язком, серед яких:
1. Дешевизна – запуск IP телефонії та її робота не залежать від жодного обладнання, що економить ваші кошти на його купівлі та обслуговуванні. Більш того, зв’язок по IP телефонії часто коштує дешевше.
2. Надійність – робота ліній залежить лише від якості підключення до Інтернету, а за їх безперебійність відповідає оператор зв’язку. Тим більше, ви можете одночасно підключити номери різних операторів.
3. Просунуті можливості – IP-телефонія дозволяє використовувати такі можливості, як розумна маршрутизація, запис та статистика дзвінків, автоматична обробка втрачених дзвінків, масовий вихідний обдзвін, мультиканальні номери тощо.
4. Легкість впровадження – з вашого боку для підключення IP телефонії потрібно лише визначитись з кількістю номерів; жодних складних робіт в процесі впровадження. IP-телефонія також легко масштабується під пікове навантаження.
Ні. IP-телефонія VoIPTime надається у складі VoIPTime Contact Center — так одна команда відповідає і за зв’язок, і за платформу. AI-сервіси та Spam Checker підключаються як сервіси за потреби.
З IP-телефонією всі дзвінки проходять через одну систему: записуються, розподіляються, потрапляють у статистику та CRM. Номер, позначений як спам, можна замінити з резерву без нових SIM-карт.
Перевірте, де саме з’являється мітка і чи знизився дозвін. Для номерів VoIPTime підключіть сервіс Spam Checker: він регулярно перевіряє номери й замінює заспамлені з резерву.
Сервіс Spam Checker працює з номерами VoIPTime. Зверніться до нас, щоб обговорити підключення IP-телефонії та платформи від VoIPTime.
